FAQ

Hur snabbt svarar ni på frågor, email?

Vi svarar på meddelanden och e-post i den ordning de kommer in och vi försöker svara så snabbt som möjligt. Vi svarar oftast inom 24 timmar efter att vi fått ett meddelande eller e-postmeddelande.

 

Kan jag ändra min leverans adress efter att min beställning har gjorts? 

När en beställning är gjord packas och skickas din beställning inom 8 dagar. Om du upptäcker ett fel, vänligen maila oss så fort som möjligt med ditt namn och beställning, så att vi kan försöka göra en korrigering av ditt paket innan det avgår. Det finns ingen garanti för att vi kan klara det, särskilt inte när det lämnar vårt lager, men vi kommer att göra allt vi kan!

 

Hur lång är handläggningstiden? 

När din order har inkommit packas och skickas den inom 8 dagar. De flesta ordrar packas inom 24 timmar.

 

Allmän fraktinformation

Vi hanterar och skickar alla ordrar Mån-Fre förutom röda dagar. 

 

Kommer min beställning i ett paket?

Beroende på storleken av din order kan den levereras med fler paket. Mindre ordrar levereras med ett paket. 

 

Slut i lager, restnoterade varor

I händelse av att någon av dina varor är slut i lager kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig när vi förväntar oss att varorna ska skickas ut. Om varorna inte förväntas fyllas på inom 2 veckor kommer vi automatiskt att återbetala dig för dessa artiklar. 

 

Jag har fått en skadad vara, vad gör jag? 

Vi ber om ursäkt för att din försändelse inte kom fram i perfekt skick! Kontakta oss med ditt namn och order nummer på info@tellastar.se för ytterligare hjälp.